将联络中心转 世界各地的公司都在投资流行的呼叫中心软件解决方案，以便提供更好的客户服务。然而，这意味着呼叫中心已经转移到云端。什么是云呼叫中心？它有什么好处？
在上一篇题为“云是什么——流行语还是现实？”的文章中，我们试图对云这个词进行一些阐释。在本文中，我们将讨论云对呼叫中心的一些好处。
呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都以虚拟方式运行，公司不需要本地存储空间或服务器。 虚拟 意味着在由大型公司提供和管理的云中运行，例如 Amazon Web Services 或 Microsoft Azure。这些公司在遍布世界各地的数据中心拥有服务器，并通过云将其提供给其他企业（最终用户）。 基于云的呼叫中心系统的用户只需要一台计算机、平板电脑或智能手机和互联网连接。
借助基于云的呼叫中心软件，公司可以：
与客户打电话
领导积极的营销活动
组织电话会议
共享客户数据和通话、订单和书面沟通的历史记录
使用所有高级功能来优化客户互动
将呼叫中心系统与其他系统集成，例如 CRM、帮助台、电子商务等。
以及更多
相比之下，传统的内部呼叫中心是在物理位置内和从物理将联络中心转 位置运行的呼叫中心。想象一下，在一个大办公室里，几十名呼叫中心代理坐在隔间或 泰国 whatsapp 号码数据 隔离的办公桌里。这种呼叫中心的运营成本可能很高，并且会给在里面工作的员工带来负担。想象一下，当你不得不在有人在背后大喊大叫的情况下拨打一个重要的电话。这很烦人，对吧？好吧，这就是呼叫中心代理在拥挤的物理办公空间工作时必须处理的问题。
让我们来看看使用基于云的呼叫中心系统可以获得的一些好处。 如果您的公司仍在使用 Excel 表格或记事本运营传统呼叫中心，请尝试找出其中的区别
1. 安装简便快捷
将传统呼叫中心转移到云中或创建新的基于云的呼叫中心不需要复杂的安装、硬件或本地存储空间。 您只需要互联网连接 和网络浏览器即可登录。创建帐户并登录后，您就可以开始拨打电话，并通过使用高级功能或与其他系统的集成来改善您的客户支持。
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2. 互联网电话
云呼叫中心系统使用 IP 电话 （允许通过互联网传输数字语音信号将联络中心转 以拨打电话的技术）和 VoIP 技术（通过互联网传输数字语音信号的工具）。 这允许通过互联网传输语音电话，而不是通过传统电话线使用传统的模拟传输。 它与 Skype、 Viber或 Facebook messenger非常相似。
云呼叫中心系统允许您通过互联网接听传统电话。 外拨和公司内部呼叫也通过互联网重定向。无论您使用多少部电话或电话号码都没有关系。
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3.降低运营成本
由于您不需要硬件或本地存储空间来运行云呼叫中心系统，因此您 应用策略：季节性假期应用优化技巧 的费用将会减少，因为您不需要维护或 IT 专家。
整个系统运行和所有数据都存储在云端，由服务提供商提供，例如 CloudTalk。 服务提供商始终只根据您选择的服务包按月收费，按您实际使用的内容收取费用，不附带任何附加条件。 此外，您可以决定添加更多代理，无需额外付费。
4.运行可靠、安全
将您的数据和语音服务的安全交给服务提供商。 所有数据都存储在安全的数据中心，并接受 24/7 监控，例如德国的 Amazon AWS。 解决方案的所有服务器和组件（您只能以云的形式看到）都会受到持续监控和备份。
5. 移动性
云呼叫中心系统的最大优势之一无疑是 只要您连接到互联网，您就可以从世界任何设备和任何地方拨打电话 ——另一个部门、您的家甚至另一个国家。
成为 数字游民 （在世界任何地方工作）是一种非常 atb 目录 流行的趋势。将联络中心转 基于云的呼叫中心系统可以帮助您过上这种生活方式。 为您的员工创造高于标准的工作条件。 一旦您的员工登录系统，他们就可以接听任何国家/地区的客户电话，并可以将电话转接到外部电话号码。
6. 灵活、无限的容量扩展
基于云的呼叫中心系统提供对代理、呼叫队列、分机、电话号码和会议室的无限和全面管理。 设置只需 不到一分钟。 独立的呼叫中心管理将使您能够快速响应不断变化的业务状况，例如季节性变化或意外事件。
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扩展非常简单—— 当您需要创建新分支机构时，您不需要任何将联络中心转 IT 专家或复杂的安装过程。 有了互联网访问和登录详细信息，您的新分支机构即可立即为客户打电话。您还可以通过分机将各个分支机构互连。
7. 用户友好界面
成功的软件公司不仅注重解决方案的流畅运行，还注重其用户友好性。CloudTalk 的界面直观，几乎不需要任何技术技能。 企业不需要对员工进行特殊培训来教他们如何在系统中工作。他们只需要阅读一本简短的手册，一旦他们完成第一个电话，他们就知道该怎么做了。
8. 集成 500 多种工具的呼叫中心软件
基于云的呼叫中心软件可以轻松 与许多 CRM、电子商务或帮助台工具互连。 将联络中心转 代理可以在一个地方查看所有客户数据。这意味着他们可以为客户提供更好的服务和个性化方法。来自多个系统的数据集成在一个地方。云呼叫中心系统还可以 通过我们的 API 与任何信息系统集成。
云是一种快速发展和扩展的技术。 毫无疑问，小型和大型企业都对在云中存储和运行的呼叫中心系统感兴趣。它们可以帮助他们提高代理效率，将多个系统合并为一个，并改善他们的客户支持或电话营销活动的成功率。
