近年来,组织在营业额和收入方面取得成果的方法发生了巨大变化,以至于有必要创造术语 RevOps(收入运营)来定义公司中的谁应该负责通过在营销、销售和客户服务之间建立协作,最大限度地提高潜在营业额。
继续阅读今天的文章,了解有关此新功能的更多信息!
收入运营:这是什么
收入运营 (RevOps) 是一项公司职能,旨在最大限度地提高组织的潜在收入。
在此页面上,我们将深入探讨与 RevOps 世界相关的各个方面;您可以立即单击下面列表中的项目转到您感兴趣的主题。
目录
- RevOps 的好处
- 为什么您的企业需要它
- 利用营销自动化来改进所有营销活动
- 提高销售人员效率
- 通过与现有客户合作来提高营业额
- 如何创建收入运营团队
- 为 RevOps 选择正确的工具
- 超越潜在客户生成:潜在客户管理和潜在客户评分模型
- RevOps 报告应包含哪些数据?
收益运营的优势
正如我们预期的那样, RevOps 宣称的目标是公司营业额最大化。
如何才能实现这一目标?
通过在业务流程、使用的工具和相关人员方面协调营销、销售和客户服务,从而覆盖整个渠道。
您是否已经看过我们关于将传统漏斗转变为新飞轮模型的视频?他在那儿!
收入运营的实施包括:
- 内部活动重组
- 改进新客户获取流程
- 优化客户体验
- 创建注重结果的企业文化
创建一个致力于业务增长的团队(由营销、销售和客户服务组成)可确保营业额“不仅仅是”解决方案或服务销售的结果,而且是面向单一目标的有效协作的结果。
为什么您的企业需要 RevOps
导致 RevOps 功能创建的原因非常简单:不要像某种“实体”一样等待收入到来,在不知道其他部门在做什么的情况下在密不透风的隔间里工作,而是拥有收入运营团队让您能够分担使命提供一致的客户体验并始终拥有最新的数据。
有 3 个主要需求导致了 RevOps 的创建及其在公司之间的传播:
- 在当今的商业世界中,营销平台和技术变得越来越具有战略意义;
- 营销、销售和客户服务活动的管理需要协调一致,以实现更高的效率;
- 客户体验必须尽可能个性化,以在数字化转型的背景下吸引买家的兴趣和忠诚度。
找到这些需求的答案意味着更加清晰并了解公司可利用的所有增加营业额的机会。
大多数 B2B 公司都难以实现每月、每季度和每年的目标,其原因通常是缺乏专门用于与增加营业额相关的活动的资源。
然而,营销的目的是产生业务线索,然后将其传递给销售人员,而销售人员又试图将这些线索转化为客户。
那么为什么目标没有实现呢?
因为营销、销售和客户服务之间往往缺乏粘合剂,无法实现有效的协调,也无法优化各自的流程、系统、技术和方法以产生新的收入。
现在我们已经定义了 RevOps,我们可以继续讨论发展 B2B 公司的最佳实践。
1. 利用营销自动化来改进所有营销活动
当今的营销是全渠道的:这意味着每封电子邮件、企业社交媒体帖子、赞助活动、聊天消息或博客内容都必须具有一致的声音,才能提供出色的用户体验。
潜在客户开发只是数字业务中的冰山一角,因为复杂的工作始于管理、鉴定和培养潜在客户以推动他们在购买过程中的发展。
这就是营销自动化平台发挥作用的地方,它使公司能够集中查看所有营销活动,对其进行监控并利用最佳实践来获得更好的结果。
在这种情况下,致力于收入运营的人员的贡献采取了数据分析、分享见解和协调的形式,以在后续活动中复制表现最佳的元素。
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2. 提高销售队伍效率
过去,增加营业额的唯一途径就是聘请新的商业人物;然而,如今,销售队伍的真正有效性越来越受到质疑。
此外,通过使某些操作自动化,您将确保卖家始终专注于最有成效的活动。
自动化带来的优势的一些例子?
- 与客户和潜在客户联系的提醒
- 用于发送给不同收件人群体的电子邮件的预设模板
- 根据买家的旅程或其他基本参数对数据库进行细分
- 潜在客户评分可定义CRM 中的最佳机会
- 为具有最高优先级的联系人设置警报
- 实时更新的管道速度报告
结果呢?
通过共享数据加快销售流程并提高成交率。
但 RevOps 的目标不仅仅是新客户!下一个最佳实践致力于提升和交叉销售机会。
3. 通过与现有客户合作来增加收入
到目前为止,我们已经讨论了营销和销售人员活动,但 RevOps 还包括客户服务,这是通过与CRM 中的客户合作来增加收入的宝贵机会来源。
这通常是一个容易被忽视的隐藏宝石,但最好记住,满意的客户已经非常了解您的公司,信任人们,因此愿意再次购买。
根据Square 2 Marketing对其自身客户样本进行的研究,大约65%的受访者不知道他们可以使用的全部产品和服务。
这些数据告诉我们什么?
如果服务团队努力提高其服务的客户的意识,将有助于增加销售机会和增加营业额。
同样在这种情况下,自动化有助于简化程序,为最佳客户提供个性化电子邮件活动、专门促销、独家内容以及在预览中尝试新解决方案的可能性。
在了解了营销、销售和服务运营的 3 个技巧之后,让我们继续创建 RevOps 团队。
如何创建收入运营团队?
确定RevOps 团队的组成人员是至关重要的一步,因为他们将负责支持公司发展的活动和计划。
有几种可能,我们一起来看看。
#1 为协作者分配新角色
对于已经拥有管理收入运营活动所需技能和经验的人员的公司来说,此选项是理想的选择。然而,在这种情况下,评估应涉及招聘新人来填补仍空缺的职位。
#2 雇用新人
如果组织中没有适合(或可以)改变角色的人,那么在市场上寻找他们可能是有意义的。然而,找到具备正确专业知识的候选人非常困难,说服他们加入团队则更加复杂。招聘时间和成本可能过高。
#3 与专门机构合作
专门从事 B2B 的机构可能会有专门负责 RevOps 的内部人员,这方面可能会对创建团队的速度产生重大影响。如果选择#1 和#2,我们讨论的是几个月的时间来开始活动,而有了合作伙伴机构,时间可以缩短到几周。
可用的技能可以立即为项目增加价值,而最佳实践的共享有助于增加内部专业知识,提高员工的参与度和积极性。
完成此评估后,您可以继续选择工具和技术。
如何为 RevOps 选择合适的工具?
如今,所有运营角色(营销、销售、服务和收入)都需要技术支持来有效管理:
- 数据
- 报告
- 自动化
- 整合
如何聚合不同系统的数据并拥有完整的视图?
此外,这种数据库本身肯定会引发许多隐私和安 手机号码数据 全问题,例如,通过增加目前被放弃的手机号码的列表,供攻击者申请对特殊服务进行身份验证。我们认为,有必要提供更明确的答案。电话号码的稀缺是人为造成的。电话服务运营商和监管机构应将可能的智能手机号码差距拉大,以显着降低智能手机号码被回收的机会,或者允许用户之间的电话号码停用时间明显更长。
如果即使在您的公司中,数据也位于不同的平台、文件和档案中,请不要担心。这是一种很常见的情况。
然而,概览对于 RevOps 的成功至关重要,因为它可 如何在 Microsoft Outlook 中重建 OST 文件 以让您确定地了解活动的哪些要素正在按预期执行,哪些要素需要彻底修改。
因此,系统必须能够集成并相互通信,并且此 洪都拉斯电话号码 操作也可以由收入运营团队负责。当今可用的平台允许连接工具来获取质量数据,以此作为战略决策的基础。
现在让我们开始实施潜在客户管理和潜在客户评分模型的实践。
超越潜在客户生成:潜在客户管理和潜在客户评分模型
孤立组织的公司面临的障碍之一是营销责任过于有限,无法产生新的销售线索。
与销售人员和客户服务人员的持续协作有助于有效管理潜在客户,使他们在买家旅程的不同阶段取得进展。
简而言之:潜在客户评分是一种营销工具,它根据一系列预先制定的标准为数据库中的每个联系人分配分数,以评估他们的购买倾潜在客户管理是一个过程,用于监控从潜在客户开发活动中获得的联系人,并努力将其转化为客户,使他们符合资格