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部门的经理调任为新 中心的

好苹果 我有机会采访了 的运营经理 。她在北卡罗来纳州夏洛特市工作的 年不仅令人印象深刻,而且她广博的知识水平和职业道德会让任何人都感到羞耻。此外,她还是一位先驱,与他人共同创立了一个协会来支持政府客户服务专业人员。 让我们来看看她的心路历程。 问。 你什么时候开始你的公共部门职业生涯,以什么身份开始? 年,我开始在公园和娱乐部门做兼职员工。当我开始为 工作时,我成为了一名全职员工。当城市的印刷职责私有化后,我搬到了客户服务和信息中心。

什么是客户服务和

信息中心在 年 月的飓风雨果期间,这座城市几乎被关闭,我们断 约旦手机号码列表 电数周。为了协助社区,该市设立了行动线。它基本上是一个临时呼叫中心,为社区提供了 以外的号码。飓风过后,决定继续使用一个集中的号码和呼叫中心。这就是客户服务和信息中心 的启动方式。我于 年开始在那里工作,担任客户服务代表,然后成为经理。 问:客户服务和信息中心发生了什么事? 全县已经出现了集中呼叫中心的趋势,但许多人正在转移到 号码或新的 中心正在开放。

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因此在我们将业

务从市政厅搬到了一个新地点,并将其更名为 。我从一个较小运营经理。 这个名字代表夏洛特和梅克伦堡县。 问:集中中心已经存在 年,其中 年是 。 您在这段时间内看到了哪些变化? 我们不仅仅是一个电话号码或总机。一开始,电话是我们与社区互动的主要方式,还有一些面对面的互动。现在我们通过电话、在线、聊天、自动化、移动应用程序进行交互,并继续进行一些面对面的交互。毫无疑问,技术是最大 目录 的变化之一。此外,当我们开始时,我们的一些内部和外部客户对这个概念没有信心他们不信任这个过程。

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