种行之有效的方法 呼叫中心操作员也只是凡人，他们不可能每天每时每刻都保持高性能水平。而企业则致力于最大限度地提高效率和创造利润，同时提供全天候的优质客户支持。那么我们如何才能弥补这一差距呢？
呼叫中心可以提供帮助。它们充当公司和客户之间的中介和信息提供者。客户在通话过程中的体验会严重影响他们决定是继续使用产品或服务还是将业务转移到其他地方。
衡量呼叫中心生产力指标
1. 平均排队时间
这项指标很重要，可以衡量您的客服人员满足客户需 西班牙 whatsapp 号码数据 求的效率。如果数字过高，请指示您的客服人员减少闲聊，只关注那些可以推动对话向前发展的事情。
2. 首次接触解决
您的代理对公司的产品和协议了解得越多，他们就越有可能在第一次联种行之有效的方法 系时就有效地解决呼叫者的问题。每当呼叫者需要转接到另一个部门或更高级别的代理时，您都有可能让呼叫者感到沮丧并浪费所有人的时间。测量第一个接听电话的代理解决呼叫者问题的频率将帮助您更好地了解代理的整体效率。
3. 平均处理时间
此指标衡量客服人员从始至终与单个呼叫者通话的时间。这也许是衡量团队解决客户问题效率的最直接方法——平均处理时间过长是坏事，平均处理时间过短是好事。
4. 平均通话时间
平均通话时间比平均处理时间更具体一点，它不包括客户等待的时间。通过此指标，您可以了解您的客服人员处理客户问题的能力。与平均处理时间不同，它不包括客服人员等待经理回复他们特定于用户的客户问题的时间。
尽量让你的工作场所愉快而高效
您可以通过投资于客户服务人员的福利来提高他们的效率。实现这一目标的一个好方法是努力培养员工之间的友好关系。
这并不难——不要举行会降低绩效和效率的正式会议，试试非正式会议。一杯简单的茶或咖啡和一次愉快的会议可以为提高呼叫中心的整体生产力铺平道路。
不要忘记神秘购物
神秘购物是了解员工在客户关系方面表现的好方法。您可 代理机构、内部人员和自由职业者：网站维护该如何选择 以找到专种行之有效的方法业的“购物者”与您的几位客服人员通话，并记录他们的互动。不要低估这种外部视角的价值。他们可以从不同的角度看待您的呼叫中心，并分享他们可能收集到的任何有价值的见解。
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动力很重要
沟通、沟通、再沟通。每个呼叫中心和每个代理都需要一点激励才能日复一日地保持生产力。有很多方法可以实现代理效率的最佳水平。与每位代理单独交谈，了解哪种激励结构最适合他们。
并非所有人都对额外的假期或最新的电子产品感兴趣。有些人可能更喜欢更灵活的工作时间或完全不同的福利。让他们感到被重视不仅有助于您充分发挥团队的作用，还能让您的员工感到被重视，并帮助他们 晚上睡得更好。沟通是关键。因此，讨论所有事情时，要以员工的利益为重，最终要以整个组织的利益为重。
即使在呼叫中心，培训也很重要
勤于实践的人会取得更好的成绩。这适用于许多领域，包括呼叫中心的工作。如果您想知道如何提高呼叫中心的绩效，答案是：定期培训。
最重要的培训是第一次培训，应在雇用新代理时进行
我们建议为新代理可能遇到的各种情况准备一本手册或指南。从长远来看，预先提供常见问题的解决方案将节省每个人的时间。
这样的手册不是“一次性工作”。它应该定期审查，并添加新的例子，也许还包括在此期间发生的场景。
速度是客户满意度的关键
每位客户，无论是现有客户还是潜在客户，都希望自己的问 atb 目录 题能够得到快速解决。无论呼叫中心专注于什么或擅长什么（销售、退货等），所有问题都应尽快得到解决。
请记住：代理应该经过良好的培训，并且能够在第一次通话期间种行之有效的方法快速有效地解决几乎所有客户问题。
呼叫中心软件必须清晰简单
为了确保您的代理始终能够出色地完成工作，请为他们配备最先进的 呼叫中心软件。
软件需要非常直观，以便快速、方便地找到数据。理想情况下，此类软件应位于云端。这样，您就可以随时随地访问它，这可以让您的代理更轻松地掌握他们的工作。
将您的呼叫中心视为一个活的有机体
每家公司都在不断发展。对于配备齐全的呼叫中心而言，这一点在很多方面都是正确的。不过，发展是好的，因为它往往能随着时间的推移提高绩效。灵活应对并投资于员工——您将获得一个高效且有效的呼叫中心。
减少呼叫中心代理人员的流失
和任何团队一样，您的呼叫中心代理依靠稳定而蓬勃发展。较低的代理流动率使人们能够随着时间的推移建立凝聚力并更好地合作。您的代理将了解彼此的优势和劣势，并逐渐了解如何以最大限度提高生产力的方式相互补充。那么，您可以做些什么来减少呼叫中心员工的流动率呢？
首先，您可以提供忠诚度和长期工作的激励措施。制定季度奖金和/或年度加薪结构可以吸引座席在公司待更长时间。您还可以努力提高员工士气，例如举行办公室外种行之有效的方法 的社交聚会和团队建设练习。员工与同事相处越自在，他们就越有可能留下来。最后，您可以考虑在座席轮班期间安排短暂的休息时间，以对抗员工倦怠。休息充分的员工不仅在工作时效率更高，而且对工作生活也更满意，并希望长期在您的呼叫中心工作。
