如何提供更好 说到客户支持，人们首先想到的是客户体验。一位客户行为专家告诉我们如何创造最佳的客户体验。
如今，客户的信息比以往更加灵通，他们可以选择的产品、服务或解决方案也非常多。如果您不提供他们需要和寻找的东西，您很容易就会失去他们，而他们则被竞争对手抢走。
维护客户忠诚度与吸引新客户同样重要。留住尽可能多的忠诚客户是企业发展和盈利的关键。
维护客户的一个重要步骤是客户支持服务。 您知道高质量的客户服务是一种极好的营销工具吗？ 如果客户对您的服务感到满意，因为您为他们提供了高质量的服务和卓越的客户体验，他们就会传播您的信息。您可能知道，口碑推荐比任何其他类型的促销都更有效。
然而，客户的期望越来越高。 这就是为什么您应该专注于提供复杂的客户服务，并让客户决定是否以及如何联系您。
客户服务始于您的网站或电子商务
保持您的常见问题解答更新，以便客户可以轻松找 越南 whatsapp 号码数据 到他们正如何提供更好 在寻找的答案。如果客户可以自己解决问题，这将增强他们的信心并让他们感到高兴。但有时，客户决定直接给您打电话，要么是因为他们没有时间寻找答案，要么 – 这是更好的情况 – 他们过去对您的客户支持有良好的体验，所以他们会毫不犹豫地拿起电话。
电话仍然是最常用的客户服务方式。 此外，由于部署了各种技术，提供客户服务从未如此简单。如果您想脱颖而出，可以利用呼叫中心软件提供的所有选项，例如：
IVR （自动交互式语音应答电话系统）
如果有太多客户等待接通，可以选择自动 回拨
为每个客户选择 首选代理商
通过各种 集成，为每个客户提供独特的服务
免费或减价号码的可能性
在一个地方显示过去客户互动的历史记录
掌握客户支持技能
这些只是帮助您创造卓越客户体验的部分功能 ，这样您的客户如何提供更好 就会乐于再次使用您的服务 ，即使竞争对手提供更便宜的价格，他们也不会考虑选择竞争对手。人们喜欢使用数据来创造更好客户体验的公司。
只有专注于与客户进行正确的沟通，才能实现这一目标。技术与人之间的合作极其重要。今天，当我们谈论客户服务时，我们实际上指的是客户体验。 这就是为什么我们请Mindworx的行为经济学专家 Tomáš Vatrt 为我们提供一些与客户沟通时可以运用的技巧。
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1）个性化方法对于客户来说无价的主要原因是什么？
用姓名问候来电者，熟悉他们过去的互动，了解他们使用的服务和产品。
在某种程度上，我们都觉得自己独一无二、与众不同。也许这就 5g 用例为技术进步铺平道路 如何提供更好 是为什么英语中最常用的单词是“I”。企业通过自动化流程放弃了个性化方法，现在他们似乎正试图扭转这一进程。 每个人都在努力实现个性化、细分化和个性化方法。人们不想被视为数字，他们讨厌通用方法。直呼客户姓名是一种廉价的伎俩，很快就会被所有人使用。 其目的是让与贵公司的整个互动变得更容易，消除不确定感。如果在客户打电话时您已经拥有所有客户信息，那么呼叫者就不必向您提供其他详细信息，并很乐意让您指导他完成整个解决问题的过程。
2）如果一家公司与客户建立了关系，客户是否就很难转而投向竞争对手？
并非所有企业都知道如何与客户建立关系。我相信，关系是与特定的人或公司的愿景建立的。有时公司没有愿景，或者即使有，也无法传达，或者没有人能认同。 对于一些企业来说，与客户建立关系是无用的。企业的目标是让我们的生活更轻松，而不是让它复杂化。
3)您如何与客户建立关系？
矛盾的是，客户忠诚度主要出现在我们以超出客户预期的方式解如何提供更好 决客户问题时。 这可以提高 10% 到 30% 的忠诚度。
4）客户是否期望他们的问题在第一次通话时就能得到解决？
当然。DRIFT（第一次就把事情做好）是一条值得遵循的原则。 在第一次通话中解决客户的问题也可以显著节省成本（与回拨相比可节省高达 50%）。 为什么呢？因为只有大约 30% 的电话得到接听，因此代理通常必须尝试联系客户三到四次。
5）在客户支持互动中是否存在最佳实践？
每家公司都必须分析客户旅程并不断改进客户服务。只有一种最佳实践适用于所有企业——持续改进。咨询公司（例如 Mindworx）可以为您提供帮助。
6）在拨打外拨电话时，许多人在知道来电者是谁后 atb 目录 就放弃通话。可以避免这种情况吗？
如果客户知道给他打电话的公司，他很可能会给来电者更多的时间。这被称为品牌知名度。如果您询问客户现在是否是他们通话的好时机，也会有所帮助。如何提供更好同样重要的是，代理的声音不能像机器人一样（有时代理甚至被训练成具有相同的语调），要自然。约翰·贝尔福德（华尔街商人，《华尔街之狼》以他的生活为原型）在世界各地演讲，介绍他行之有效的销售方法——直线销售。在他的演讲中，他还给出了以下建议： “首先，你要推销自己，然后是你的公司，只有这样你才能卖出产品。” 大多数代理甚至无法完成第一步，而且你很少在电话中获得第二次机会。
7）最后，如果我们想创造最好的客户体验，必须具备什么？
消除客户不确定的感觉和需要付出的努力。 让我们来看看具体的呼叫中心。如何提供更好如果客户等待 20-30 秒与代理接通，他会非常满意。等待时间不应超过两分半钟。第一个联系人应该能够在第一次通话中回答 95% 的问题。
接通 IVR 的客户会尊重三种选择。如果其他代理解决了他们的问题，他们不介意被重定向到另一个代理。但这与被重定向到另一个 IVR 菜单不同——请不要这样做。
