是建立客户忠诚度和获得推荐的重要第一步。因此，我们能够衡量客户对我们品牌的满意度非常重要。
净推荐值（NPS）是一个非常简单的指标，已成为衡量客户满意度的黄金标准。我们向您展示如何计算它并在您的业务中使用它。
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有关净推荐分数如何运作的说明视频。
什么是净推荐值 (NPS)？
净推荐值或 NPS 是一种根据推荐可能性衡量公司客户忠诚度的指标。它起源 巴西 WhatsApp 号码数据 于 Frederick F. Reichheld 2003 年发表在《哈佛商业评论》上的一篇题为《你需要成长的数字》的文章。
NPS 基于一个问题：“您向家人或朋友推荐产品或服务的可能性有多大？”响应以 0 到 10 的范围表示，其中 0 表示“极不可能推荐”，10 表示“绝对推荐”。根据他们的反应，客户分为三类：
0 到 6 分：批评者。
7-8分：被动或冷漠
9-10分：促销员。
什么是净推荐值？
净推荐值是如何计算的？
要计算净推荐值，我们必须遵循以下步骤：
我们将支持者和反对者的数量转换为百分比
忽略被动者。
我们从支持者的百分比中减去批评者的百分比，结果就是NPS。
NPS 的最大值为 100
（所有客户都是推荐者），最小值为 -100（所有客户都是批评者）。大于 0 的净推 越南赌博营销清单 荐值通常被认为是一个好的结果，大于 50 的净推荐值则被认为是优秀的结果。我们还可以使用此指标将我们的公司与其他竞争对手进行比较，或了解其随着时间的推移的演变。
我相信您已经注意到
净推荐值并不对称：“批评者”的可能答案比“推荐者”的答案多得多。这是为了考虑到“礼貌因素”（许多人发现很难给出负面回应，并且倾向于夸大其词），并且因为人们认为一个品牌必须能够提供出色的体验才能脱颖而出。
为了更深入地了解此指标
我们可以添加一个选项，让客户通过评论来证明他们的响应合理。因此，除了原始数据之外，我们还可以获得有关客户满意或不满意原因的非常有价值的定性信息。
来自 Tropilfeel 的电子邮件示例，其中要求提供 1 到 10 的分数，以便能够计算 NPS。
