许多团队发现管理沟通很有挑战性——尤其是大规模的沟通。
想想所有错过的语音消息、超负荷的电话线路、未接的电话和未打开的电子邮件。
短信自动化提供了解决方案。您可以使用自动短信直接向联系人的手机发送快速、个性化和相关的消息。
因此，如果你想学习：
什么是自动短信（5 种不同类型的短信自动化）
自动短信的 5 大好处
配置自动短信工作流程、滴灌序列或“中继”的 4 种方法
使用自动短信的 13 种方法（示例和模板）
如何开始使用自动短信服务
6 款最佳自动发短信软件
短信自动化常见问题的解答
那么您一定会喜欢我文章中的详细策略。
继续阅读以了解更多！
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什么是自动短信？
自动短信是预先编写、预先设计的短信。您可以根据触发器、事件、时间表或手动操作发送自动短信。自动短信分为 5 种不同类型，包括：
预定短信
基于关键字的自动回复或自动回复文本
重复短信
自动短信工作流程（中继）
短信点滴活动
1. 定时短信
短信调度
预定短信是将来定时发送给一个或多个联系人的短信。
根据您的短信软件，您可以手动或自动安排短信，并添加预先保存的短信模板。无论如何，您都可以选择何时发送短信。
预定短信是短信自动化最简单的形式，因为您通常手动安排它们。
它们适用于个人约会提醒、一次性事件通知、简单的付款请求等。
2. 重复短信
定期短信是定时自动发送的短信。您可以将其设置为每日、每周、每月或以任何其他设定的间隔发送。
如果您需要定期发送相同类型的提醒或通知，则重复短信是最有效的。
重复文本的最常见用途包括：
活动或课程提醒：健身房、学校或举办定期课程或活动的组织会使用有关即将举行的课程的提醒。
续订通知：基于订阅的服务可以发送定期短信，提醒客户即将续订或合同即将到期。
每日或每周更新：团队通过定期短信接收每日或每周更新。这有助于员工随时了解任务、会议或公告。
定期促销：企业可以向客户发送定期的促销优惠或更新信息，确保持续参与并鼓励重复业务。
维护提醒：汽车修理厂等企业使用重复的文字来提醒日常维护。
3. 基于关键字的自动回复文本
短信自动化
自动回复器是一种自动短信。人们也将自动回复器称为自动回复或自动回复文本。根据您的短信自动化软件，您可以通过多种不同的方式触发自动回复器。
像 MessageDesk 这样的平台可以在以下情况下触发自动回复文本：
有人发送短信“停止”、“订阅”、“帮助”、“信息”、“预订”等。
有人从您的网站提交表单或开始聊天
陌生联系人第一次给你发短信
有人在规定工作时间之外给你发短信
您错过了电话线路上的来电
企业和组织通常会设置自动回复文本以用于以下目的：
客户支持：自动回复器可以自动回复常见的客户询问。例如，如果客户发送“帮助”，自动回复器可以提供解决常见问题的链接或说明。
办公时间和空闲时间：MessageDesk 等自动短信服务允许您设置空闲时间范围。当有人在此空闲时间范围之外给您发短信时，他们会收到一条短信。这条短信设定了期望，并提供了其他联系方式。
潜在客户生成：企业经常使用自动回复短信来获取新潜在客户。当有人发送“加入”等关键字时，他们会收到一条包含后续步骤的欢迎短信。
订单确认：您可以 使用自动回复程序自动确认客户的订单或预订。客户下订单后，会立即收到一条短信，其中包含确认号和后续步骤等详细信息。
预约确认：自动回复器可以很好地确认预约。人们只需发送“确认”短信即可确认预约。
营销和促销：当客户输入“20OFFSALE”之类的关键词时，他们会立即收到优惠券代码或优惠详情。
4. 自动短信工作流程（中继）
继电器
自动短信工作流程是更先进的、预先设计的序列。在 MessageDesk，我们称之为中继。
这些序列的工作方式类似于接力赛。它们使用多个事件和触发器来安排消息并在正确的时间自动回复文本。接力式工作流程的目标是引导您的消息收件人完成特定的流程或旅程。
每个自动短信中继均由三个元素组成：
自动短信的剖析
1. 触发器：
触发器是您的短信平台在后台监听的条件、事件或值。当有人触发触发器时，短信平台就会采取行动。
触发器通常与自定义字段一起使用。当自定义字段获得值或值更新时，它可以引发操作。
2. 行动：
操作是指当有人触发触发时，您的短信平台会执行的操作。一个示例操作可能是“发送短信”。另一个示例可能是“向 X 用户发送通知”。
可用的操作类型取决于您的工作流程和您选择用来自动发送文本的短信服务。
这一切都是为了以更加 美国数据 建立关系和联系。所以，不，我们不是在谈论那些在晚餐时间打电话给你试图向你推销新信用卡的烦人的电话推销员。遵守外拨电话营销法也很重要以色列日期目标这些法律对致美国数据常比致电企业要严格得多。
3.消息模板：
模板是预先保存的消息。模板可以帮助您节省时间，因为它们让您无需重复撰写内容。
模板与触发器和操作配合使用效果特别好。这是因为您正在创建许多人经常会遇到的预定义工作流或中继。
中继也不一定总是触发发送短信。您可以使用中继来执行以下操作：
通知队友事件
发布通知
留下内部评论
更多内容
5. 短信点滴活动
用于营销和销售的短信
SMS 点滴营销活动是一种针对营销的自动化工作流程。点滴营销活动由一系列自动、预定的短信组成。您可以在一段固定时间内将这些消息连续发送给联系人。
滴灌式营销活动的目标是培养潜在客户、吸引客户并引导他们完成特定的旅程。这可以包括购买、了解产品或保持客户兴趣。所有这些都是通过在适当的时间间隔提供相关内容来实现的。
滴灌营销活动之所以有效，是因为它们允许您持续、策略性地沟通，而无需每次手动发送消息。
“滴灌”是指按系列逐条发送信息。您可以随着时间的推移将这些信息分散开来，以保持一致的参与度，避免收件人不知所措。
营销人员通常以五种不同的方式使用短信点滴营销活动：
1. 培育潜在客户
点滴营销有助于培养新的潜在客户。您可以发送有用的内容并鼓励收件人采取行动。这可能包括注册免费试用、预约会议或进行购买。
示例：潜在客户提交表单。然后他们会收到一系列提供更多信息的文本。这些文本包括产品信息、客户评论以及鼓励购买的特别优惠。
2. 吸引新客户
您还可以使用短信点滴营销活动来吸引新客户。您可以向人们提供重要信息、教程或产品提示，以帮助他们激活。
示例：新客户收到一条欢迎短信。随后会收到有关如何使用服务主要功能的说明。之后，他们会收到一条询问反馈或提供客户支持的消息。
3. 重新参与
点滴营销活动对于重新吸引客户也很有用。您可以重新激活一段时间没有与您互动的不活跃客户或潜在客户。
示例：一家零售店发送一系列短信。这些短信包含针对过去六个月内未购买的客户的专属折扣。
4. 促销活动
滴灌式营销活动可以逐步推出特别促销或活动。这有助于制造轰动效应并鼓励客户采取行动。
示例：一家企业推出了一款新产品或服务。他们使用点滴式营销活动在几天内发送预告片、功能亮点和发布公告。
5. 活动提醒及跟进：
点滴式营销活动可以帮助确保人们及时了 关于电子烟你应该知道的事 解即将举行的活动或现场网络研讨会。您可以发送提醒并提供活动后跟进。
示例：网络研讨会开始前，参与者会收到一条确认消息。他们会在前一天收到提醒，并在活动结束后收到一条链接到录制内容的后续消息。
自动短信的 5 大好处
如您所见，有很多方法可以自动发送短信。但无论您如何操作，短信自动化通常都会带来以下好处：
1. 高打开率、点击率和响应率
短信最引人注目的优势之一是其极高的参与率。
短信的打开率超过 98%，远远超过电子邮件约 20% 的打开率。大多数人在收到短信几分钟后就会阅读。
这样，您可以更及时地联系到某人。因此，短信非常适合发送时间敏感的更新、促销和提醒。
打开率 点击率 回应率
自动文本 98％ 36% 45％
自动电子邮件 20％ 2% 6%
2.减少呼叫量并节省时间
自动发送短信可以大大减少您需要处理的电话数量。
事实上，使用自动短信的企业报告称电话通话量减少了高达 50%——看看韦恩保险公司 (Wayne Insurance) 就知道了。
这样做的好处是，自动文本可以处理诸如回答常见问题、确认预约或提供更新等任务。这让您和您的团队可以专注于更复杂的客户服务需求。
3. 提高客户满意度并缩短响应时间
人们重视快速、无缝的沟通。借助自动短信，您可以为他们提供即时更新和响应，从而改善整体体验。
无论您是确认预订、发送订单状态还是提供后续信息，短信的即时性都能让客户在与您的品牌合作的整个过程中感受到信息畅通和支持。
4. 更高的可扩展性和个性化
自动发送短信使您能够扩大您在团队和组织内的沟通力度。
您可以同时向数百甚至数千名客户 发送高度个性化的短信，而无需手动输入每条消息。
模板化文本消息和个性化标签也有助于提高可扩展性。模板是预先保存的消息。它们可以防止您重复输入相同的消息。
对一个人来说，没有什么比听到自己名字的声音更甜蜜的了。个性化标签允许您将 {{ FirstName }} 和其他联系信息自动插入到短信中。
这种可扩展性对于大规模营销活动、活动提醒或预约确认尤其有用。您可以以更个性化的方式以最小的努力接触更广泛的受众。
5. 运行更顺畅，效率更高
自动文本消息传递通过简化沟通流程提高了运营效率。
例如，AMS Healthcare Staffing大幅减少了管理对话所花费的时间。他们通过自动发送短信与员工沟通实现了这一目标。
短信的效率使您和您的团队能够更有效地处理大量沟通。它减少了手动跟进和重复任务的需要。
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收件箱团队对话
配置自动短信工作流程、滴灌序列或“中继”的 4 种方法
1. 触发或基于事件的短信
您可以根据特定操作启动工作流程。这些操作可以包括注册服务、进行购买或安排预约。
例如，假设客户安排了一次预约。您可以在他们预约 買入鉛 后立即向他们发送自动确认短信。然后，您可以在预约前以设定的时间间隔向第一条消息发送其他提醒。
2. 连续短信
顺序工作流由按照预设间隔或根据收件人采取的操作发送的多条消息组成。
例如，潜在客户培育活动可能会发送一条欢迎信息。这条信息之后，会自动发送更多教育内容和促销优惠。
3.条件逻辑
工作流程通常包含条件逻辑。这意味着您可以根据收件人的响应或操作更改文本消息。
假设客户对确认自动回复短信回答“是”。他们可能会收到后续的感谢信息。回答“否”可能会触发重新安排选项。
4.基于时间的自动化
您还可以安排在特定时间或间隔发送消息。例如，您可以在约会前 24 小时发送提醒，或在购买后 3 天发送跟进信息。
使用短信自动化的 13 种方法（示例和模板）
自动短信显然是一种有效的工具。但它也用途广泛。
许多行业的企业和组织都使用短信自动化。
以下是我看到 MessageDesk 客户使用 SMS 自动化的一些最常见方式。我还在这些示例中附上了一些短信模板以供参考。
