商业短信统计、事实和数据
最新的商业短信统计数据和短信趋势表明，短信使用量正在上升。越来越多的企业和组织开始使用短信。
短信事实和统计数据还表明，短信是联系人们的有效方式。短信是与联系人、客户、同事和员工沟通的最简单方式之一。
尽管存在这些短信事实，但商业短信软件尚未在所有企业、组织和短信人群中得到大规模采用。
然而，新冠疫情确实加速了这一转变。越来越多的企业和组织采用商务短信作为保持联系的新方式。
关键商业短信统计数据
大约 39% 的企业和组织使用短信进行沟通。
63% 的短信企业属于中小型企业。
58% 的人表示短信是企业和组织联系他们的最有效方式。
63% 的企业和组织表示他们使用短信进行安排和提醒。
34% 的企业员工使用商业短信软件向客户发送短信。
34% 的人表示他们在过去一年内曾与企业或组织进行过短信对话。
56% 的人每月至少收到一次来自企业或组织发来的短信。
42% 的企业和组织不知道为什么他们没有采用短信。
34%的企业表示，他们因为疫情而采用短信服务。
企业发短信的对象是企业还是消费者？
约有 39% 的企业和组织使用短信进行交流。21% 的 B2B 组织发送短信。42% 的 B2C 组织发送短信。37% 的组织同时发送 B2B 和 B2C 消息。1
企业发短信的对象是企业还是消费者？
发短信的企业规模有多大？
在 39% 发送短信的企业和组织中，63% 属于中小企业。其余 20% 和 18% 分别为中型市场和大型企业。1
发短信的企业规模有多大？
哪些类型的企业和组织正在发短信？
使用短信的企业和组织类型各不相同。73% 的房地产垂直行业组织表示他们会发短信。65% 的农业企业会发短信，63% 的娱乐类组织会发短信。1
约有 57% 的贸易和服务型企业会向客户发送短信。50% 的物流和支持型企业会发送短信，50% 的非营利组织会发送短信。48% 的汽车行业（包括汽车经销商）会发送短信。47% 的教育机构会发送短信。1
哪些类型的企业和组织正在发短信？
企业和组织使用短信来做什么？
63% 的企业和组织表示他们使用短信安排约会和提醒。另有 44% 的人表示他们使用短信提供客户服务和支持，38% 的人表示他们使用短信发送警报。1
30% 的组织表示他们使用短信向员工和工作人员发送短信。而 25% 的组织表示营销和促销以及 22% 的组织使用短信进行入站和出站销售。1
最后，19% 的企业和组织使用短信来提醒账单和付款。另有 15% 的企业和组织表示，他们使用短信来申请招聘和人员配置。1
以下是各种企业和组织使用短信的示例。
入站和出站销售
通过短信跟进信息来限制缺席的情况。
在发现电话后发送短信邀请后续会议。
向潜在客户和已经冷淡的销售线索发送后续销售信息。
留下语音消息或发送电子邮件后添加短信跟进。
生成销售线索并向潜在客户发送冷短信。
推荐文章： 销售短信示例 | 如何向销售线索和潜在客户发送短信
营销和促销
提高影响力和知名度。
发送促销、优惠券、优惠和折扣代码。
通过对话和时间敏感型信息来提高参与度。
大规模个性化营销信息。
通过自动化节省时间。
减少营销信息开销。
推荐文章： 什么是短信营销？如何开展文本营销活动
客户支持和服务
在网站上宣传短信客户服务号码。
通过外出和紧急信息来管理期望。
自动提醒和确认预约。
发送订单状态和交货更新。
设置付款提醒和账单通知。
通过发送民意调查和调查问卷的链接来收集客户反馈。
发送短信请求审核。
推荐文章： 短信支持与服务 | 短信客户服务软件指南
卫生保健
发送预约确认和提醒以确保出席。
通过让患者发送其保险卡的照片来加快入职流程，从而改善入职流程。
使用预定的文本提醒来消除预约未到的情况。
快速联系转诊患者的员工或医生。
推荐文章： 医疗机构符合 HIPAA 规定的短信指南
兽医和动物医院
使用现有的企业电话号码从短信收件箱以团队形式发送短信。
通过网站与宠物主人开始更多对话。
保存模板并个性化消息。
为宠物添加文字图片并实时添加链接以更新宠物的健康状况。
通过网络表格收集宠物信息。
减少爽约情况并发送预约提醒。
通过自动外出回复来管理期望。
推销新产品或服务。
发短信可以让您更快地获得付款，并且可以有效地收取更多按时付款。
从宠物主人那里获取更多有关您的兽医诊所的评论。
推荐文章： 什么是“给兽医发短信”？+ 兽医短信模板
健康
使用文本模板安排课程提醒和个人培训课程。
使用自动回复程序确保客户即使您不在也能收到回复。
将潜在客户与免费试用联系起来。
通过提示人们发送特定关键字来获得免费锻炼机会，从而产生潜在客户。
推荐文章： 健身房和健身专业人士的短信营销 + 模板
WhatsApp 声称，每周有超过 10 亿用户通过其 WhatsApp 号码数据 平台与企业联系。这些互动中有许多是由即将发布的产品、特别折扣或即将举办的活动等促销信息推动的。为了提高参与度请个性化这些信息，因为 71% 的客户希望公司根据他们的兴趣定制信息。
保险代理人、经纪人和承保人
发送预约提醒，并分享索赔状态更新和后续步骤。
允许保单持有人以文本形式发送车辆识别号、财产损失和声明页面的照片，以节省时间并消除出错的可能性。
与新客户安排约会讨论政策选择。
更新现有保单持有人的保险范围。
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汽车经销商和汽车企业
直接从网站发起更多文本对话
向一群潜在客户发送群发短信
销售团队通过一个公司电话号码向潜在客户发送短信
获得近乎即时的消息传递
安排消息并自动跟进客户服务
发送像对话一样的个性化短信
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人员配备和招聘机构
向候选人群体发送包含职位描述的大量招聘文本。
安排面试、确认预约并发送提醒以减少面试爽约的情况。
面试后向候选人发短信以获取反馈并评估经验。
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短信发送和物流信息
与顾客、客户和其他利益相关者进行文本交流。
与团队、办公室和其他物流或仓库工作人员发送短信。
与送货司机和现场人员发送短信。
向司机、顾客和员工发送文本提醒。
自动发送送货提醒和运输更新信息。
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金融服务、银行和信用合作社
安排约会讨论贷款选择。
让申请人使用移动设备发送所需文件的照片，以加快完成审批。
通过与拖欠债务的借款人联系并秘密收取付款来减少冲销。
使用模板来标准化经常发送的短信。
推荐文章： 银行、金融服务、顾问、贷款人的金融短信
房地产经纪人和经纪商
利用房地产短信营销吸引潜在客户并激发兴趣
发送包含房源信息、价格变动或活动邀请的短信
安排并发送有关预约和展示的提醒
将潜在买家与房地产 MLS 上市信息联系起来
分享突出显示列表的图像和其他媒体
使用点击文本和文本关键词（如“信息”或“订阅”）来获取潜在客户
使用共享的团队短信收件箱组织短信对话
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餐厅
通过短信进行预订。
使用预定消息来发送自动表格更新。
使用“餐桌已准备好”短信提醒改善上门顾客的体验。
发送路边取货确认并提供到达说明。
推荐文章： 餐厅短信指南
教育
通知即将举行的活动和筹款活动。
警告恶劣天气和紧 房地产经纪人的成功营销策略指南 急情况。
发送课程取消和学校停课的信息。
提醒有关录取、入学和截止日期的信息。
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非营利组织
分享更新、警报和提醒
发出筹款呼吁
通过短信捐款和短信赠予收集捐款
发送事件通知
宣传志愿者机会
根据关键字自动回复
将联系人细分并分组到列表中
跟踪活动表现和响应率
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IT 和网络管理员
发送紧急通知
系统中断警报
向利益相关方通报当前情况
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人们从企业和组织收到的最有价值的文本是什么？
64% 的人表示，预约提醒是他们从企业或组织收到的最有价值的短信。48% 的人表示，送货或物品发货状态的更新对他们也很有帮助。另有 29% 的人表示，产品或服务的折扣很有帮助。3
人们从企业和组织收到的最有价值的文本是什么？
去年有多少人收到过来自企业或组织的短信？
83% 的人表示，他们在过去一年内收到过来自企业或组织发来的短信。2
去年有多少人收到过来自企业或组织的短信？
有多少企业和组织使用商业短信软件？
发送和接收短信的方式多种多样。但 68% 的企业和组织使用商业短信软件发送短信。13% 使用 CRM 或 API。6% 使用销售点系统 (POS)。14% 使用其他方式发送短信。1
有多少企业和组织使用商业短信软件？
商业短信软件或应用程序 68%
CRM 或 API 13%
销售点（POS）系统 6%
其他 14%
企业和组织使用哪些类型的短信电话号码？
企业和组织使用各种短信电话号码，包括 10 位本地号码 (10DLC) 以及免费电话和短代码。大多数企业和组织 (65%) 使用 10 位本地电话号码发送短信。1
此外，61% 的人认为企业和组织应该 亚洲电子邮件列表 使用同一个电话号码来拨打电话和发短信。1
企业和组织使用哪些类型的短信电话号码？
10 位长代码 (10DLC) 65％
短代码（5-6 位数字） 13%
支持文本的免费电话号码 (TETF) 4%
有多少企业和组织用公司手机发短信？
29% 的企业员工使用公司提供的手机发短信。约 37% 的员工表示使用个人手机工作。其余 20% 和 14% 的员工使用某种形式的企业短信软件。3
有多少 企业和组织用公司手机发短信？
员工多久向顾客和客户提供一次个人电话号码？
29% 的员工表示他们经常或经常向客户提供个人电话号码。43% 的人有时或很少向客户提供个人电话号码。26% 的员工表示他们从不向客户提供个人电话号码。3
员工多久向顾客和客户提供一次个人电话号码？
有多少人通过短信与企业或组织进行对话？
只有 34% 的人表示他们会通过短信与企业或组织进行对话。66% 的人表示不会通过短信与企业进行对话。3
使用网站主页或其他高流量页面建立短信订阅者列表是组织营销短信功能的单向方式。
在网站上添加“点击发送短信”按钮或“发送短信或致电”字样可以提高人们对企业或组织可以发送短信的认识。
